 EL
MUSEO DE LOS NIÑOS DE CARACAS Y SUS VISITANTES
Carolina de Navarro y Josnil Rojas
Unidad de Investigación del Museo
de los Niños
EL MUSEO DE LOS NIÑOS de Caracas,
es el primer centro de ciencia y tecnología dirigido a niños,
de nuestro país. Surge como el primer programa educativo recreativo
de la FUNDACIÓN MUSEO DE LOS NIÑOS, institución privada
sin fines de lucro, creada y presidida por la Sra. Alicia Pietri de Caldera,
desde hace más de 22 años.
El objetivo principal del Museo, es ser centro de divulgación educativa
para los niños de Venezuela, entre los 6 y 14 años de edad,
especialmente dirigido a niños de escasos recursos económicos.
En el MUSEO DE LOS NIÑOS, las actividades que promueven la participación,
están programadas según los objetivos de los programas de
Educación Básica. A través de la participación
activa de los pequeños visitantes, se estimula la observación
científica como medio para obtener información.
 Permitirle
al niño libertad de acción en la realización de la
actividad de su preferencia, llámese: observación visual,
manipulación, exploración u otros, y la expresión sin
inhibición de sus reacciones, a través de respuestas gestuales
o manuales, propicia el aprendizaje a través de la recreación.
Esto significa que la adquisición de alguna destreza, producto de
una situación de aprendizaje, desencadena un proceso donde el participante
siente placer y se refresca mental o físicamente, en un ambiente
de completa libertad.
Para el logro de los objetivos propuestos, el Museo cuenta con
dos tipos de recursos: materiales y humanos. Entre los primeros:
la exhibición, que es el medio a través del cual
se transmite el mensaje. Y el segundo: los humanos, el cual lo
conforman el personal fijo del Museo y los Amigos-guías.
Los primeros, tienen la responsabilidad de crear, diseñar,
construir y mantener las exhibiciones; y los Amigos-guías,
son los encargados de facilitar la participación de los
visitantes en todas las experiencias que el Museo les brinda.
Como ya hemos dicho, las actividades del Museo están diseñadas
para niños entre 6 y 14 años de edad. Sin embargo,
también recibimos otro tipo de público, el cual
lo conforman los adultos acompañantes de estos niños
y los docentes que traen a sus grupos al Museo, con algún
objetivo educativo-recreativo.
La necesidad de conocer el alcance de sus objetivos en el público
al cual está dirigido, llevó al Museo de los Niños
a la conformación de una Unidad de Investigación,
a través de la cual se proporcione, mediante la observación
del visitante, de la exhibición y de la relación
entre ambos, información científica confiable,
que contribuya a optimizar tanto las exhibiciones, como el recurso
humano ligado a ellas, con el fin de garantizar el logro de los
fines de la institución.
Esta Unidad, que reporta directamente a la Dirección del
Museo, sirve de apoyo al resto de la unidades y departamentos
de la institución, planificando períodos de evaluación
e investigación para aquellos aspectos que le son señalados
por dichas unidades.
En relación a esto, a solicitud de la Dirección
del Museo, cada dos años se realiza la medición
del PERFIL DEL VISITANTE y LA IMAGEN DEL MUSEO en los niños,
adultos y docentes. Estos resultados nos permiten conocer las
características más resaltantes de nuestros visitantes,
utilizando la escala de Graffar y complementándolo con
otros aspectos de nuestro interés.
Asimismo, la filosofía del Museo de los Niños gira
en tomo a la EXCELENCIA EN EL SERVICIO, por lo que los resultados
de la investigación de imagen, nos permiten realizar modificaciones
y optimizaciones en aquellas áreas de atención
al visitante que así lo ameriten, tales como: Seguridad
y Vigilancia, Módulo de Información y personal
Amigo-guía.
Por otro lado, un adecuado aprovechamiento de la visita realizada
por los grupos escolares al Museo, es una de las metas de la
Gerencia de Recursos de Apoyo. Es por ello que, en estos momentos,
se está realizando una investigación relacionada
con la planificación adecuada y eficaz de la visita a
realizar, por parte del docente responsable de dichos grupos.
Esto nos permitirá conocer si los docentes tienen claro
los objetivos para los cuales traen a sus grupos al Museo, si
la normativa para la realización de las visitas es cumplida
y si la labor de orientación a los docentes que se hace
a diario en la Gerencia mencionada, es suficiente o amerita ajustes.
Desde la apertura del Museo, observamos una afluencia de público
de diferentes edades y estatus, que acuden en busca de información
que les ayude a realizar desde trabajos de investigación
de diferente índole, hasta tesis de grado a nivel técnico
y universitario.
La investigación que se ha realizado, en relación
con este aspecto, nos permite concluir, satisfactoriamente, que
el Museo de los Niños constituye un recurso de apoyo para
la educación formal.
El número de experiencias con que cuenta el Museo de los
Niños, 550 aproximadamente, están distribuidas
en las áreas de Física, Comunicación y Ciencias
de la Vida, que incluye experiencias de Biología y Ecología.
Cada una de ellas pretende transmitir un mensaje al niño
que le sirva de incentivo, despierte en él su curiosidad
y que lo lleve a continuar investigando en su escuela, casa y
otros.
Para conocer si este mensaje se transmite de manera adecuada,
anual- mente, cada uno de los jefes de las áreas mencionadas,
solicita a esta Unidad la evaluación de determinado número
de exhibiciones.
Para tales efectos, la Unidad de Investigación dispone
de un instrumento de evaluación de exhibiciones, diseñado
de acuerdo a las características de los visitantes y a
las necesidades de evaluación, con el cual, mediante la
observación directa de la participación del visitante
niño y a través de breves entrevistas, se obtienen
datos que nos indican el alcance de los objetivos de la exhibición.
Los resultados obtenidos de este proceso de evaluación,
permiten la optimización, modificación e inclusive
la planificación de nuevas experiencias que enriquezcan
las ya existentes.
En el ACTA CONSTITUTIVA de la Fundación Museo de los Niños
consta, en su articulo IV: "... contribuir a la formación
y a la recreación del niño mediante la divulgación
de la ciencia, el arte, la cultura, y los valores fundamentales
de la sociedad ......".
Para responder a estas premisas, desde hace casi dos años,
el Museo de los Niños abrió un espacio dedicado
al arte, donde los niños, además de entrar en contacto
con muestras plásticas de gran valor artístico
e histórico, tienen la oportunidad de desarrollar su capacidad
creativa, mediante el uso de diferentes técnicas y materiales.
La evaluación realizada a la primera exposición
de arte, nos puso de manifiesto la gran aceptación que
tiene tanto en el público infantil como en el adulto,
exposiciones de este género en el Museo de los Niños
y nos motivó a planificar otros montajes relacionados
con esta rama.
El programa Amigo-guía por su parte, también es
evaluado constantemente por la Unidad de Investigación,
Especialmente, se evalúan aspectos tales como: Grado de
Satisfacción de los Amigos en el desempeño de su
rol, Expectativas vs. Realidad en relación a la pasantía
que realizan en el Museo y algunas otras investigaciones relacionadas
con talleres dictados para su mejoramiento en el desempeño
de sus funciones. En la medida en que estos resultados sean favorables,
es esta misma medida aseguramos una excelente atención
al visitante.
A continuación, presentaremos algunas de las necesidades
detectadas en nuestros visitantes niños, adultos y docentes;
así como las soluciones implementadas con fines preventivos
y correctivos.
NECESIDADES DETECTADAS Y SOLUCIONES IMPLEMENTADAS
Para
conocer la IMAGEN DEL MUSEO, se diseñó una encuesta
para obtener información sobre la manera como son percibidos
los servicios y el funcionamiento del MUSEO DE LOS NIÑOS.
En las últimas mediciones, realizadas entre los años
92 y 93, se encontraron cubiertas, entre los niños y para
nuestra satisfacción, las necesidades de aprendizaje,
recreación y estimulación de la creatividad.
Los resultados menos favorables indicaron la necesidad de crear
más exhibiciones, especialmente relacionadas con: el espacio,
al automovilismo y el mar.
Con respecto al tema del espacio, en el año 93 La Conquista
del Espacio abrió sus puertas; desde entonces el 85 %
de los niños encuentran atractivas las experiencias que
allí se presentan, especialmente El Planetario, Una Aventura
en la Luna y el Transbordador Espacial. Otras exhibiciones para
enriquecer esta área están actualmente en proceso
de diseño.
La exhibición "Las partes de un auto" ha sido
rediseñada, se cambió el modelo del automóvil
y se creó un nuevo video que le permite a los niños,
no sólo conocer sus partes, sino también la importancia
del uso del cinturón de seguridad y de las señales
de tránsito. Esta optimización responde a la inquietud
manifestada por los niños de conocer más sobre
automovilismo.
Los adultos por su parte, han manifestado estar satisfechos con
los servicios y el funcionamiento del Museo. Un alto porcentaje,
76 %, estuvo totalmente de acuerdo en que el personal encargado
de atender al público es agradable y atento. Para lograr
y mantener la apreciación anterior, el Museo de los Niños
se preocupa por proporcionar a este personal los conocimientos
y herramientas necesarias, lo cual garantiza la Excelencia en
el Servicio.
Otras de las evaluaciones realizadas es la de Medición
del PERFIL DEL VISITANTE niño, adulto y docente.
En relación al niño, los datos obtenidos señalan
que el 44,44 % habitan en zonas de nivel socio-económico
medio-bajo, y que un 40,81 % realizan estudios en instituciones
educativas públicas. Mientras que el 31,91 % de los adultos
que nos visitan habitan en zonas de nivel socio- económico
medio-bajo; y el 29,03 % de los docentes en zonas bajas. Esto
nos reafirma que el Museo de los Niños está al
alcance de los visitantes de escasos recursos económicos.
Talleres de entrenamiento para la Atención al visitante.
El
Amigo-guía como facilitador del aprendizaje recibe un
amplio entrenamiento para atender el público, tanto a
nivel de conocimientos en el área del Museo donde se desempeña
como en el desarrollo de habilidades para establecer una mejor
comunicación con los visitantes.
Para el desarrollo de esta habilidades el Museo dispone de los
siguientes talleres:
- Módulo de Atención al Visitante.
- Taller: Atendiendo asertivamente al visitante
del Museo de los Niños.
- Taller de Atención a personas con
Necesidades Especiales.
Módulo de Atención al
Visitante.
Con
este módulo se persigue " ... dar a conocer a los
Amigos-guías las bases psicológicas del desarrollo
evolutivo del niño, para que así pueda facilitar
el aprovechamiento de sus experiencias durante las actividades
relacionadas con la Ciencia y la Tecnología" (Ramos
y Dib., 1992). Como también, dar a conocer el uso de la
comunicación persuasiva con sus componentes verbal y no
verbal.
El Amigo-guía al poder identificar la etapa cognitiva,
según Jean Piaget, en la que se encuentra el niño
podrá adaptar su explicación a un nivel que pueda
ser entendida por nuestro pequeño visitante.
El proceso de comunicación entre el Amigo-guía
y el público, niño y adulto, es inevitable. Durante
este intercambio el joven facilitador se puede encontrar con
que el visitante hace caso omiso a las instrucciones que se le
dan para el mejor uso de las exhibiciones y aprovechamiento de
las experiencias, así como a las normas de seguridad.
Ante esta situación resulta útil tener conocimientos
sobre la comunicación persuasiva, la cual se caracteriza
por el uso de frases no impositivas, por la conversación
sosegada y con argumentos convincentes.
Taller. Atendiendo asertivamente
al visitante del Museo de los Niños
Con
este taller se persigue entrenar conductas asertivas que permitan
transmitir a los visitantes las normas e instrucciones, de manera
eficaz, sin agredir al otro y sin sentirse incómodo.
Este entrenamiento se dirige a cinco tipos de asertividad, manifestados
tanto a nivel verbal como no verbal:
- Lenguaje asertivo: se describe la conducta
inapropiada, sus consecuencias y se da a conocer la conducta
alternativa.
- Asertividad empática: la cual permite
transmitirle al visitante que se comprende la situación
en la que se encuentra pero eso no justifica el incumplimiento
de las normas del Museo.
- Asertividad social: habilidad para iniciar,
mantener y concluir interacciones sociales amenas con el público.
- Capacidad directiva: habilidad para tomar
acciones que permitan dirigir e influir sobre otros, induciéndoles
a una acción determinada.
- Aceptación asertiva: habilidad
para transmitir verbal y corporalmente calidez, reconocimiento
de las conductas positivas emitidas por los visitantes.
Este entrenamiento ha permitido mejorar
determinadas conductas de los Amigos-guías que afectaban
su contacto con el público, logrando interacciones amenas,
así como solucionar y evitar conflictos.
Entre los instrumentos utilizados para evaluar la asertividad
de los jóvenes entrenados se tiene el Cuestionario de
Asertividad de Galassi y col., 1974.
En el siguiente cuadro se comparan los porcentajes de respuesta
correctas, antes y después del entrenamiento.
|
SS |
Pre test |
Post test |
|
1 |
74 |
90 |
|
2 |
52 |
62 |
|
3 |
76 |
86 |
|
4 |
84 |
84 |
|
5 |
68 |
80 |
|
6 |
78 |
84 |
|
7 |
66 |
66 |
|
8 |
84 |
98 |
|
9 |
44 |
64 |
|
10 |
66 |
82 |
Se encuentran señalados con asterisco
aquellos casos en los que no hubo incremento en el porcentaje.
Esto sucedió sólo en dos de los casos entrenados,
en el resto se produjeron cambios que fueron corroborados con
la actuación de estos jóvenes en sus áreas
de trabajo correspondientes.
Durante las entrevistas y entrega de resultados del entrenamiento,
los Amigos-guías han manifestado contar ahora, con herramientas
que les permiten estimular la participación de los niños
en las actividades, así como también solucionar
problemas de comunicación que surgen con el público
adulto.
Taller de Atención de Personas con Necesidades Especiales
Alrededor
de un 20, 25 % de los niños que nos visitan anualmente
presentan necesidades especiales, tales como: sensoriales, intelectuales,
problemas motores y dificultades de aprendizaje.
Con este taller se pretende:
1.- "Sensibilizar al personal Amigo-guía respecto
a la integración de las personas con necesidades especiales
a las actividades del Museo de los Niños".
2.- "Proporcionar al personal Amigo-guía las herramientas
básicas para la atención de visitantes con necesidades
especiales, a fin de fomentar su participación e integración
en las exhibiciones e instalaciones del Museo.
El Museo de los Niños como un recurso de apoyo para
la educación formal
El
rol que juega el MUSEO DE LOS NIÑOS como una institución
que complementa la educación básica del país,
se evidencia a través de los datos recogidos en el Módulo
de Información y en la División de Recursos de
Apoyo.
En el Módulo de Información la función
no se limita a orientar al visitante sobre la ubicación
de los distintos servicios y de las exhibiciones, sino que además
se encarga de atender a los niños y jóvenes que
acuden a realizar investigaciones, para así cumplir con
sus asignaciones escolares.
El número de niños y de jóvenes que acuden
al Museo de los Niños con el fin de realizar investigaciones
se ha visto incrementado en los últimos años. En
el análisis de los datos obtenidos se han encontrado dos
aspectos notables:
1.- Que el Museo de los Niños se presenta ante los docentes
como un recurso de apoyo para la educación formal, lo
cual se evidencia al observar en los registros, que en el 82,34
% de los casos, es el docente quien sugiere a sus alumnos la
visita al Museo, a fin de obtener la información necesaria
para realizar el trabajo asignado.
2.- Que el Museo de los Niños como recurso de apoyo para
la educación formal no se limita a los niveles de primaria
y de bachillerato, sino que también es un recurso útil
para estudiantes universitarios y técnicos. Así
tenemos que de 573 grupos que acudieron al Museo durante el año
1993, un 56,72 % eran de básica, un 21,82 % de nivel diversificado,
un 11,87 % universitario y un 9,60 % estudiantes de institutos
técnicos.
Estos investigadores son atendidos en el Módulo de Formación donde
son canalizadas sus inquietudes y se les remite a la exhibición
y/o profesionales del Museo, que puedan suministrar la información
requerida; además de facilitarles materiales de apoyo relacionados
con la investigación a realizar.
El Museo de los Niños de Caracas se presenta como un gran laboratorio
que posee recursos materiales difíciles de tener dentro de una
escuela, estos recursos permiten a los docentes reforzar los objetivos
vistos en clase.
Es por ello, que la División de Recursos de Apoyo se encarga de
planificar junto con el docente la visita de grupos escolares. Nuestra
experiencia, a través de entrevistas y observaciones realizadas
en área, nos indica que los docentes necesitan de la planificación
de visitas, lo cual permitirá complementar de la manera más
adecuada el contenido visto en clases al dirigirse a las áreas
y exhibiciones pertinentes, aprovechando así mejor su visita.
Durante la planificación se exploran los objetivos académicos
que desean alcanzar los docentes, se les indica cuáles son las
exhibiciones que cubren tales objetivos, se les sugieren recorridos y
se les da a conocer la normativa que garantizará el mejor aprovechamiento
de la visita.
El recorrido planificado varia, considerándose además del
tema a cubrir, las características de los grupos. Los niños
con necesidades especiales tienen una ruta a seguir, la cual los lleva
por exhibiciones acordes con su desarrollo cognitivo. Lo mismo sucede
con los niños del tercer nivel de preescolar, los cuales siguen
"la Ruta de los Preescolares".
Evaluación de Exhibiciones
Otra forma, y quizás la principal manera, de atender al
público, es ofreciéndole exhibiciones atractivas
y que satisfagan sus necesidades de conocimientos. Con tal fin
se realiza la evaluación de exhibiciones. En ellas se
evalúan los siguientes aspectos:
- Aporte Cognoscitivo
- Aporte Conductual
- Poder Atractivo
- Textos
El Aporte Cognoscitivo se refiere a la información
captada por el niño durante su interacción con
la exhibición. El niño puede accesar a esta información
por medio del texto explicativo o por la simple interacción
con la exhibición. Por lo que contar con una exhibición
bien diseñada, en buen funcionamiento y acompañada
por textos claros, cobra relevancia para el logro de la simultaneidad
aprendizaje-recreación.
El Aporte Conductual está dado por la figura del
Amigo-guía, quién es un joven con una serie de
características físicas y conductuales que lo hacen
modelo digno de imitar por el niño. Su función
es la de ser un facilitador del aprendizaje, que transmita gusto
por la ciencia, es decir, gusto por el conocimiento que imparte
de manera que motive al niño y despierte su curiosidad.
Por otro lado, debe transmitir una imagen positiva, un trato
cordial y cálido que genere en el niño confianza.
El Poder Atractivo se refiere al poder que posee la exhibición
para atrapar la atención del niño visitante, haciendo
que éste se acerque e interactúe con ella hasta
culminar la actividad. Hay que aclarar que el hecho de que un
niño se sienta atraído por una exhibición
no significa que le guste, esto último sucederá
en una etapa posterior, después de que haya interactuado
con la exhibición.
Los Textos son un complemento de las exhibiciones a través
de los cuales se amplia el mensaje que se desea transmitir y
a su vez le indican al niño una serie de instrucciones
que le permiten hacer uso adecuado de las mismas.
Para concluir podemos señalar que la atención del
visitante en el Museo de los Niños de Caracas engloba
los tres contextos señalados por Falk y Dierking (1992):
el personal, que abarca las características del visitante,
el físico que se refiere a las exhibiciones, y el social,
representado por el personal Amigo-guía. Por otro lado,
los programas de entrenamiento dirigidos al personal encargado
de atender al público tienen un fin preventivo más
que correctivo.
Referencias
Falk, J. y L. Dierking
(1992): The Museum Experience. Whalebacks Books. Washington
D.C.
Ramos, C. y M. Dib (1992): Módulo de Atención
al Visitante. Museo de los Niños. Caracas.
Ruiz, D. (1993): Taller de Atención de Personas con
Necesidades Especiales . Museo de los Niños. Caracas.
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