La Especialidad de la casa: Un Menú al Gusto del Cliente
Milagro Gómez de Blavia
Abogado, Universidad Católica Andrés Bello.
Ha sido Presidenta de la Directiva del Comité Venezolano del ICOM.
Actualmente se desempeña como Directora del Museo de Barquisimeto.

En la Casa Grande de los Barquisimetanos, se dan cita diversidad de personas, con distintos intereses, gustos y necesidades. Acuden allí por diversas razones, orígenes y animados por variadas motivaciones surgidas alrededor de la oferta que el Museo de Barquisimeto mantiene abierta a su público.

Exposiciones, Eventos y Publicaciones, son como en todo museo, el plato fuerte en su menú, que viene acompañado de numerosos servicios al público.

¿Cuáles son?, ¿Qué genera?, ¿Cómo se prestan?. Son algunas preguntas que a lo largo de trece años de fundado, hoy pueden responderse con holgura.

¿Cómo investigar el gusto y aceptación del público?

¿Qué hacer para conocer nuevas tendencias en los gustos de nuestra demanda?

¿Cómo segmentar nuestro público?

¿Cuál es nuestro nicho de mercado y cómo captar la demanda potencial?

¿Cómo actuar ante una oferta competitiva y aprovechar la complementaria?

Y en especial, ¿Cómo generar recursos a partir del adecuado mercadeo de nuestro producto?

Son algunas de las preguntas que requieren pronta respuesta.

Estamos en esa búsqueda y no desestimamos ocasión como este Encuentro Nacional de Directores de Museos, que convoca a especialistas y colegas con conocimientos y experiencias fundamentales para orientar y enriquecer una reflexión sobre el tema.

Con ese espíritu, el Museo de Barquisimeto asiste a este evento asumido como extraordinaria ocasión para hacer conocer sus esfuerzos en priorizar la atención al público, política
que comienza a dar sus frutos en una institución con oferta, con características propias, originales y diferenciadas, claramente posesionado en el ámbito local, nacional e internacional, reflejado en un notorio interés en las exposiciones, publicaciones, eventos y servicios varios que preste el Museo de Barquisimeto y con un evidente potencial para el desarrollo de nuevos productos.

Desde un principio, el Museo nació con una vocación de servicio al público. Al lado de la atención al Patrimonio que le corresponde valorizar, aparece con igual prioridad el público que debe atender. Al igual que el esfuerzo invertido en lograr un buen producto o servicio, el conocimiento del público al que va destinado, merece la inversión en tiempo y recursos y así poder garantizar la direccionalidad de la oferta hacia los segmentos de mercado de nuestro interés.

Esta prioridad recogida en postulados y asumida en cada proyecto con estrategias y herramientas, se esgrime corno la CLAVE DEL ÉXITO de la política de atención al público del Museo de Barquisimeto. Este éxito se mide no sólo en cantidad de asistencia, -variable tangible- sino en la evidente complacencia del visitante con incidencia en reafirmaciones de valores trascendentes corno pertenencia, orgullo, auto- estima, optimismo, de difícil de medición pero notoria comprobación.

El camino a seguir es lento y largo. Las diferencias y obstáculos son muchos. Pero todo es superable en tanto se asuma en el Museo, como en toda institución cultural de hoy, el reto de servir cada vez mejor al público, de prestarle mayor atención, de cuidarlo.
Ya pasó el tiempo de no aquilatar el riesgo de salas varias, con caras largas, ambientes impolutos, objetos distanciados por barreras invisibles, textos ininteligibles, espacios de otros. Allí está el verdadero cambio, la real transformación. Ya no hay tiempo ni recursos para cuantiosas inversiones que satisfacen sólo a algunos pocos, sobre todo se agota la oportunidad para aprovechar la gran opción que constituye el Museo en el mundo de hoy para la transformación de valores, como alternativa para la educación con contenidos originales, con información apropiada y como, opción al uso creativo del tiempo libre.

De allí en adelante, el conocimiento del oficio, la asesoría de especialistas, la investigación de mercado, la evaluación sistemática y sobre todo la creatividad, pondrán la diferencia.

Está en juego el futuro de la institución museística. Hoy no sólo son escasos los recursos económicos, sino también la paciencia de la gente que quiere dejar de ser excusa para ser protagonista, quiere sacar provecho a sus instituciones, quiere participar y los museos en el umbral del Siglo XXI debemos de una vez por todas, entender que necesitamos a la gente, ¡Así de simple!

Milagro Gómez de Blavia

SEGMENTO	PRODUCTO
Preescolar Educación Básica	Orientación- Información Juegos Salas de Inducción Sala-Taller
Básica 1ª, 2ª, 3ª etapa	Visitas Guiadas Juegos Talleres Videos Paquetes Didácticos Salas de Inducción
Diversificada	Visitas Guiadas Autónomas Talleres Guías de Estudio Charlas
Superior	Material Promocional Catálogos Visitas Guiadas Cursos de Ampliación de Conocimientos Pasantías Asesorías a Docentes Documentación Información
Especialistas	Material Promocional Catálogos Cursos de Ampliación de Conocimientos Asesorías (con producto) Conferencias, Foros, Cátedra Libre Asistencia Técnica Información/Documentación
Turistas	Coleccionables Separata Folletería Bilingüe Catálogos, Afiches Visitas Guiadas Bilingües Expoventa Sala de Inducción (videos) Café - Museo El Tarantatín de la Casa (de los dulces) Tours por la Ciudad/Estado
Público en General	Catálogos Talleres Charlas Tertulias Conciertos Videos Expoventa Conferencias
Instituciones culturales, públicas, privadas y gremios profesionales	Visitas Guiadas Catálogos, Afiches Talleres Información Conseción de Espacios, Préstamo de Mobiliario Asistencia Técnica Eventos Especiales
Coleccionistas	Catálogos, Afiches Visitas Guiadas Charlas Asistencia Técnica Información, Documentación
Comunidad Cuesta Lara	Plaza del Barrio Programa Comunidad y Museo Eventos Especiales
Representaciones diplomáticas locales	Catálogos, Afiches Visitas Guiadas Material Promocional Conseción de Espacios, Préstamo de Mobiliario
Patrocinantes Públicos y Privados	Publicidad Catálogos, Afiches Visitas Guiadas Material Promocional Conseción de Espacios, Préstamo de Mobiliario Asistencia Técnica Memoria
Asesores	Catálogos, Afiches Material Promocional, Documentación Cursos de Ampliación de Conocimientos Talleres
Exfuncionarios Funcionarios	Eventos Especiales, Commemoraciones Catálogos, Material Promocional Cursos de Ampliación de Conocimientos Talleres
Consejo Asesor	Catálogos, Afiches Material Promocional Visitas Guiadas Eventos Especiales Commemoraciones Memoria
Medios de Comunicación	Material Promocional Visitas Guiadas Eventos Especiales Asistencia Técnica

Gráfico SEGMENTO-PRODUCTO elaborado por la Unidad de Eventos y Extensión
FUNDACIÓN MUSEO DE BARQUISIMETO


PRODUCTOS DEL MUSEO.

ÁREA EDUCACIÓN

A.- Inducción al público:
Programa permanente, orientado a la inducción del público para conocer la naturaleza de la institución, las exposiciones que realiza el Museo de Barquisimeto.

La forma de presentación puede variar desde un video con la historia del Edificio, formatos sobre cada exposición o jornadas dirigidas a:

• Personal (nuevos miembros)
• Público General
• Grupos organizados (turistas, empresarios, docentes, etc.).

B.- Sala-Taller
Espacio físico, donde los grupos organizados pueden desarrollar actividades recreativas y formativas en torno a la temática de las exposiciones del Museo y otros temas de interés.

C.- Guías Didácticas:
Material escrito, textos didácticos que sirven como recursos pedagógicos que apoyan la programación expositiva.

D.- Paquetes Didácticos:
Materiales escritos dirigidos a los docentes, donde se les presenta el Museo, la (las) exposición (nes) a fin de que puedan diseñar las visitas de ellos y sus alumnos al Museo.

E.- Juegos:
Materiales didácticos que consisten en juegos de palabras, sancochos, crucigramas, entre otros que buscan servir de apoyo a la visita por las exposiciones para evaluar la toma del mensaje museístico por parte de los participantes.

F.- Video:
Material audiovisual de corta duración dirigido a motivar e informar sobre la exposición, la institución y otros temas complementarios.

G.- Relación Museo-Comunidad:
Programa permanente que busca establecer nexos entre el Museo y la Comunidad Cuesta Lara, a través de actividades conjuntas.

SERVICIOS

A.- Tienda:
Espacio físico donde se comercializarán las publicaciones del Museo y algunos objetos representativos de la identidad larense.

B.- Tours por la Ciudad y el Estado Lara:
Actividad dirigida al segmento del público turista, orientada a presentar la ciudad y el estado destacando algunos testimonios arquitectónicos, Históricos y artísticos.

C,. Asesoría para docentes:
Programa permanente donde se entrega al docente información sobre la institución y las exposiciones, como también motivan a descubrir el Museo como un apoyo a la educación formal.

D.- Visita Guiada
Dinámica de grupos realizadas en la sala de exposición en compañía de los visitantes, con los cuales se busca una mayor interacción entre el Público y los objetos, Esta actividad está dirigida a grupos organizados (previa cita).
Como actividad especial es una convocatoria abierta a todo público y se efectuará los domingos y miércoles por la noche.

E.- Orientación e Información:
Servicio de información y orientación del público en relación a la programación del Museo. Información y motivación de grupos organizados, personal de instituciones privadas, públicas y de servicio; para lograr su visita al Museo. Se apoya en el programa de señalización y promoción del Museo.

F.- El Tarantín de los Dulces.
Actividad de comercialización de la dulcería criolla larense ubicada en los jardines, la cual estará sujeta a los eventos del Museo.
La localización no será fija y se llevará a cabo través de un convenio con terceros.

G.- Café-Museo:
Espacio destinado a ofrecer productos de la gastronomía regional, alrededor del cual se realizarán eventos musicales, teatrales y dancísticos. Se propone también como punto de encuentro abierto a las conversaciones literarias y artísticas. Su implementación se efectuará mediante la explotación del espacio por convenio de concesión del mismo.

ÁREA EVENTOS

A.- Conferencia:
Exposición formal altamente didáctica sobre un área temática presentada por un experto reconocido que lleva su disertación escrita producto de una investigación y con aporte de ideas originales. Puede ser convertida en ciclo cuando se presenta un grupo de ellas en una misma actividad.

B.- Charla:
Es una exposición no formal, que no requiere material escrito. El orador organiza sus ideas mediante un esquema, puede ser interrumpido durante su exposición.

C.- Foro:
Evento informal durante el cual, bajo la coordinación de un moderador, los participantes expresan libremente sus ideas.

D.- Expoventa:
Exposición de productos, a través de los cuales se pretende comercializar, con el fin de recaudar fondos que generen ingresos propios al Museo.

E.- Cursos de Ampliación de Conocimientos:
Actividad didáctica que permite profundizar el conocimiento acerca de un tema específico, abordado desde distintos puntos de vista.

F.- Conciertos:
Actividad que permite la apreciación de la ejecución de uno o más instrumentos musicales y/o vocales a través de una composición. Se convierten en didácticos cuando el ejecutante diserta sobre la historia del instrumento, de un artista o movimiento musical.

G.- Fiestas Tradicionales:
Es la celebración de manifestaciones tradicionales de la región larense con actividades de difusión cultural que muestran el patrimonio intangible de nuestra identidad.

H.- Plaza del Barrio:
Proyecto de integración con la comunidad circunvecina de la Cuesta Lara, a través del cual se diseñan actividades conjuntas de interés mutuo. Se destina al primer y tercer lunes de cada mes a esa programación, cuyo propósito también es el de borrar los límites entre el Museo y sus vecinos.

I.- Ciclo de Video:
Serie de actividades programadas alrededor de un tema inherente a las exposiciones del Museo y otros ternas de interés. Las proyecciones audiovisuales se llevarán a cabo en un lugar específico acondicionado para tal fin. La programación audiovisual se clasificará de acuerdo al público al cual estará dirigida (ejemplo: ciclo de videos infantiles, ciclo de video-foros, ciclo de videos documentales, etc.).

J.- Concesión de espacios:
Consiste en el alquiler o préstamo de los distintos espacios (auditorio, jardines, sala-taller, terrazas, capilla, plazoleta, etc.) a las instituciones y grupos culturales con la finalidad de generar ingresos propios.

K.- Eventos Especiales:
Eventos cuya finalidad es presentar espectáculos de altísima calidad que generen ingresos extras a la institución.

L.- Conmemoraciones:
Acontecimientos programados con la finalidad de resaltar fechas importantes y aniversarios para la institución y la región, según la misión del Museo

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